Chào mừng bạn đến với Website!


“Toát mồ hôi” khi tương tác nhiều lần với khách hàng tiềm năng?

Làm nghề môi giới bất động sản tìm được khách hàng quan tâm sản phẩm đã khó nhưng để duy trì, xây dựng mối quan hệ với khách hàng lại càng khó hơn. Bởi nếu nói chuyện không khéo, không biết cách tương tác thì rất có thể bạn sẽ để mất khách hàng vào tay “kẻ khác”. Ai cũng biết phải duy trì mối quan hệ với khách hàng nhưng rất ít người lại có thể tìm ra cách để làm tốt được điều này.

Những gì các bạn sale mới đang gặp phải đúng là những gì Nguyễn Tuấn đã gặp phải vài năm trước khi chân ướt chân ráo bỏ nghiệp “bấm máy” theo nghề môi giới bất động sản. Nhìn nhiều bạn mới vào nghề loay hoay, quẩn quanh, toát mồ hôi khi phải gọi điện cho khách hàng mà mình đang chăm sóc thật sự Tuấn cảm thấy cần phải chia sẻ những gì mình biết, mình đã làm được vì biết đâu đấy những kinh nghiệm này sẽ giúp các bạn khắc phục được khó khăn.

Chăm sóc khách hàng cần phải có quy trình

Dù là sale mới hay sale cũ cũng cần phải bám sát vào quy trình này. Vì khi làm việc theo một lộ trình đã được định sẵn bạn sẽ chạm đến thành công nhanh hơn, dù rằng trong vài trường hợp đi đường tắt sẽ phát huy hiệu quả. Vì sao mỗi ngày chúng ta đều phải ôm khư khư lấy điện thoại và bấm gọi cho khách hàng. Đều đặn gửi email cho khách hàng vào ngày này, giờ này,… mục đích để khách hàng luôn ở trong tư thế chờ đợi những cuộc điện thoại, những email tiếp sau.

duy-tri-moi-quan-he-voi-khach-hang-trong-nghe-moi-gioi-bat-dong-san

Khách hàng chỉ quyết định đầu tư qua bạn khi họ cảm thấy bạn là người đáng tin, chân thành.

Bạn không thể cung cấp tất tần tật thông tin về dự án cho khách hàng chỉ qua vài ba cuộc điện thoại, khách hàng cũng không thể hiểu hết dự án qua dăm bảy cái email, khách hàng cũng sẽ không đưa cho bạn mật khẩu tài khoản ngân hàng chỉ trong một lần gặp. Khách hàng chỉ quyết định đầu tư qua bạn khi họ cảm thấy bạn là người đáng tin, chân thành. Trong quá trình làm việc với khách hàng, lộ trình sẽ có sự thay đổi. Nếu thực sự bạn đang gặp khó trong việc lên lộ trình chăm sóc khách hàng hãy gọi cho Tuấn.

hotline-A-Tuấn1

Đừng nói mãi về sản phẩm, hãy luôn làm mới câu chuyện

Nguyễn Tuấn xin lỗi vì đã phải nhắc đi nhắc lại điều này, nhưng với Tuấn bán hàng không chỉ tập trung tìm hiểu duy nhất vào sản phẩm mà bạn cần phải biết được nhiều thông tin hơn thế. Đối với sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp, nhà đầu tư sành sỏi họ có đủ thông minh, nhanh nhạy để nắm bắt thị trường.

Khách hàng chọn đầu tư qua bạn đơn giản chỉ vì cảm thấy sự tin tưởng, tuổi trẻ, niềm đam mê, hoài bão và sự cố gắng của bạn mà thôi. Đứng “hót” quá hay về sản phẩm hãy tập trung “nạp” kiến thức của mình mỗi ngày, vì chỉ có như vậy bạn mới có thể “kéo dài” cuộc nói chuyện với khách hàng. Những thông tin nhàm chán, những con người vô vị chỉ chăm chăm nói để bán hàng thường khiến khách hàng “rút lui” rất sớm dù vẫn còn rất muốn tìm hiểu về sản phẩm.

thu-tuc-chuyen-nhuong-biet-thu-bien-vinpearl-cua-tap-doan-vingroup

Hiểu và yêu sản phẩm là điều tiên quyết nhưng không thể chỉ bám vào đó để chốt khách

Đây là thực tế mà Tuấn được nghe nhiều anh chị khách hàng chia sẻ, và Tuấn thật sự giật mình khi biết đó là nguyên nhân khiến khách hàng từ chối thẳng với mình và quyết mua bên khác. Vì thế theo Tuấn, để tương tác tốt với khách hàng thì mỗi người sale cần phải mở rộng kiến thức của mình nhiều hơn nữa, làm ơn đừng chỉ chăm chăm vào sản phẩm.

Vẫn luôn dành vị trí đặc biệt cho những người khách đặc biệt

Quy trình chăm sóc khách hàng được lập ra với mục đích giúp chính các bạn sales quản lý được công việc và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Nhưng trong nhiều trường hợp vẫn có những khách hàng đặc biệt, bạn cần phải dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc, nói chuyện, tâm tình.

Đó chính là những khách hàng đang có nhu cầu mua thật sự, chủ động liên hệ với mình đặc biệt là những khách hàng vừa đến tham dự sự kiện mở bán, sự kiện đầu tư. Khi bạn giải quyết được hết khúc mắc của khách hàng về sản phẩm thì chắc chắn bạn sẽ sớm có giao dịch.

Hãy để khách hàng cảm thấy họ quan trọng

Giữ được khách hàng và có thêm giao dịch bằng việc chuyển đổi mối quan hệ công việc sang mối quan hệ cá nhân. Nguyễn Tuấn nhận được rất nhiều thứ từ nghề môi giới, nếu không rẽ sang nghề này thì chắc chắn Tuấn sẽ không có được những mối quan hệ giá trị như bây giờ. Xây dựng được mối quan hệ với khách hàng phải dựa vào nhiều yếu tố. Vào những ngày lễ, Tuấn gọi điện hoặc gửi thiệp chúc mừng. Ngày sinh nhật gửi lẵng hoa làm quà, thi thoảng vẫn gọi điện, đi ăn uống, gặp mặt.

Khi khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, tôn trọng nhận được tình cảm chân tình từ bạn chắc chắn lượng giao dịch sẽ đến, không đến từ khách hàng thì cũng đến từ những người bạn bè, con cái thân thiết của họ. Đây cũng là kênh giúp Tuấn có thêm nhiều khách hàng mới.

HÃY GỌI CHO TUẤN NẾU BẠN CÒN ĐIỀU GÌ TRĂN TRỞ

hotline-A-Tuấn

>>Xem thêm: 

Mr Tuấn là ai?

7 bước đơn giản hóa quy trình sở hữu biệt thự biển triệu đô của Vinpearl Vingroup

Nguồn: http://tuanbietthubien.com

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN